中新網(wǎng)12月29日電 隨著“新零售”一詞的出現(xiàn)，零售板塊呈現(xiàn)漲停潮，“新零售”受盡萬千寵愛，大大小小的零售商都在吹捧自己是新零售的踐行者?？扇绻嬉^真一番，又有誰能真正明白什么是新零售？新零售絕不是簡單的渠道搬家和覆蓋，更深層次的東西是什么？

阿里與國美，一個是互聯(lián)網(wǎng)公司，另一個是實體零售企業(yè)，這兩家公司思維不同、規(guī)模不同、優(yōu)勢不同、模式不同、路徑不同，卻是殊途同歸的新零售。

馬云所談?wù)摰男铝闶郾举|(zhì)核心是讓自身基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，包括大數(shù)據(jù)、云計算、電商平臺與支付系統(tǒng)以及互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)，與更多的實體零售相連接。其內(nèi)涵，實際上以平臺思維，通過數(shù)據(jù)再造，促進B2B式的效率提升。

而國美提出的新零售，是供應(yīng)鏈能力與數(shù)據(jù)技術(shù)推動的線上線下融合，是典型的自下而上、從后臺到前臺的新零售模式。其中有三個核心點：第一，前臺與用戶的交互能力，不管是線上還是線下，前端的用戶交互是產(chǎn)品銷售的關(guān)鍵；第二，供應(yīng)鏈能力，也就是說要具備足夠的產(chǎn)品和服務(wù)能力，商品要為消費者帶來更多的價值，后服務(wù)要比同行做的更好；第三，實體門店和互聯(lián)網(wǎng)真正變成一個融合的整體。

因此，國美新零售的內(nèi)涵，實際上是以經(jīng)營思維，通過場景商品體驗服務(wù)的全面升級，實現(xiàn)B2C式的商業(yè)價值再造。這里面同樣有三個關(guān)鍵詞：經(jīng)營思維、零售產(chǎn)品升級、B2C商業(yè)價值再造。

首先，所謂經(jīng)營思維，指的是 1700家門店經(jīng)營、上萬SKU商品經(jīng)營、前端后端服務(wù)經(jīng)營是國美作為零售型企業(yè)的優(yōu)勢，為實現(xiàn)新零售提供了充足的彈藥。

國美新零售的核心依然是人，目的是滿足人對場景、體驗、商品、服務(wù)的需求。也因此，門店推廣能力、銷售人員推廣能力、交易后服務(wù)能力，被認為是自下而上的新零售模式必備的三大能力。

門店推廣能力，反應(yīng)在商品與場景兩個方面。商品經(jīng)營能力，由供應(yīng)鏈能力支撐，直接表現(xiàn)為商品的品類和品質(zhì)、價格和價值；而場景經(jīng)營，則是創(chuàng)新購物體驗的探索，直接表示為商品擺放、商場動線以及體驗場景。

而營業(yè)員、導(dǎo)購人員的推廣能力則體現(xiàn)在服務(wù)專業(yè)性。相較于線上的溝通，線下與消費者面對面的溝通，成本更低，效果卻更好——專業(yè)的推廣能力將更能得到消費者的信賴。

同時，國美新零售延長了交易行為，更加關(guān)注后服務(wù)所帶來的價值。零售，從原來的一次性交易，變成商品全生命周期的交易。商品全生命周期中的維修、養(yǎng)護等服務(wù)，將為企業(yè)創(chuàng)造更多的黏性和價值。

第二，場景商品體驗服務(wù)全面升級，指的是國美新零售將所有優(yōu)勢產(chǎn)品化，用市場化的方式運營每一項資源。

新零售讓電商和實體零售站到了同一起跑線，線上和線下的邊界越來越模糊，零售行業(yè)的競爭終于回歸到零售的本質(zhì)：誰能更高效更優(yōu)質(zhì)地服務(wù)消費者。

Amazon GO概念視頻的刷屏，說明通過體驗變革培育消費者將成為未來的零售趨勢。這兩年，國美建設(shè)了大量的商品應(yīng)用場景，廚房烘焙、VR影院，甚至是網(wǎng)咖電競，家裝家飾等場景的產(chǎn)品化運營，將培育和滿足新的消費需求。

在商品升級的表述中，國美將更加注重高端化、智能化、品質(zhì)化。而服務(wù)產(chǎn)品化，包括但不限于金融服務(wù)、家電售后管理服務(wù)、家裝設(shè)計服務(wù)，則是新零售服務(wù)升級的應(yīng)有之義。

此外，線上線下融合，實現(xiàn)消費者全渠道融通，也為消費者創(chuàng)造了不同的、可穿行的消費場景。消費者在任何時間、任何場景下，想在哪購物，就在哪購物。這些既是場景，也是體驗。

第三，B2C式的商業(yè)再造，多年來，前臺和后臺的整合、優(yōu)化、改造，實現(xiàn)了商業(yè)再造，為消費者創(chuàng)造了更好的消費體驗，并直接受益于新零售。

正如當(dāng)年電子商務(wù)紅極一時，有人徹底轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)，在前端形成關(guān)注點，也有人在后臺耕耘，用后臺的供應(yīng)鏈能力支撐一切零售商業(yè)體系的運作。只不過大家的選擇不同而已。

國美選擇的是零售商業(yè)模式的梳理和再造。正如，7年前，國美選擇了供應(yīng)鏈優(yōu)化， 1年前，國美選擇了體驗場景，現(xiàn)在，國美又選擇了新零售的風(fēng)口。

在國美的思維里，零售行業(yè)無論怎樣改變，都離不開供應(yīng)鏈再造，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)工具的應(yīng)用，最大化交易效率和生產(chǎn)效率。“不論是前臺交款，還是手機付款，門店下單，亦或是通過APP在線下單，這只不過是下單的路徑不一樣，但零售行為歸根結(jié)底還是買什么商品，付多少錢。”

說到底，國美新零售的核心，還是前端與消費者的交互能力、供應(yīng)鏈能力、以及線上線下融合的能力，是商品、場景、體驗和服務(wù)的消費過程。

曾經(jīng)電商平臺一定程度上破壞了中國的實體消費需求，線下體驗線上下單，導(dǎo)致了零售行為的割裂。在國美新零售的概念里，將還原一個完整的消費行為，讓消費者直接受益于新零售。