家人們誰(shuí)懂??!網(wǎng)購(gòu)蹲了十天半月的寶貝,要么物流顯示“已簽收”,家門(mén)口連根快遞毛都沒(méi)有;要么拆開(kāi)箱子,口紅斷成兩截、零食碎成渣!
找快遞員,他兩手一攤:“我就是個(gè)送貨的,這事兒得找公司!”找客服,機(jī)器人復(fù)讀機(jī)循環(huán)播放:“請(qǐng)您耐心等待”!這么會(huì)踢球?咋不去踢湘超啊!
(資料圖片僅供參考)
今天直接劃重點(diǎn)!根據(jù)《快遞暫行條例》和《中華人民共和國(guó)民法典》,你和快遞公司是實(shí)打?qū)嵉姆?wù)合同關(guān)系!不管是快遞員私放驛站丟件,還是暴力分揀摔碎包裹,責(zé)任主體都是快遞公司!快遞員說(shuō)“找公司”?那是他們內(nèi)部的事,跟你沒(méi)關(guān)系,你就揪住快遞公司這一個(gè)“大目標(biāo)”!
嘮個(gè)真實(shí)案例!湖南道縣一個(gè)個(gè)體戶退8000多塊的衣服,快遞員上門(mén)啥保價(jià)規(guī)則都沒(méi)說(shuō),轉(zhuǎn)頭自己偷偷點(diǎn)了《服務(wù)協(xié)議》,選了200塊保價(jià)。結(jié)果包裹丟了,快遞公司翻臉只賠200元!離譜他媽給離譜開(kāi)門(mén),離譜到家了!
保價(jià)條款是關(guān)系賠償多少的大事,快遞公司必須明明白白告訴你,還得你本人同意!快遞員替你點(diǎn)?沒(méi)用!這條款就是廢紙!不過(guò)個(gè)體戶也有點(diǎn)小疏忽,沒(méi)主動(dòng)說(shuō)明包裹價(jià)值,最后法院判雙方擔(dān)責(zé),快遞公司賠了一半:4316.5元!
還有快遞公司張口就來(lái)的“沒(méi)保價(jià)最多賠運(yùn)費(fèi)3倍”,這算盤(pán)打得我家小區(qū)保安都聽(tīng)見(jiàn)了!記住!沒(méi)明確告訴你這個(gè)規(guī)則,那條款就是廢紙!直接懟回去:按實(shí)際價(jià)值賠!
金燕之談:證據(jù)要留好,物流截圖、破損照片、聊天記錄,一個(gè)都別刪!訴求要明確,丟件照價(jià)賠,破損就退款換貨,別被5塊錢(qián)優(yōu)惠券打發(fā)了!某些快遞公司別拿“快遞員不容易”當(dāng)擋箭牌!快遞員不容易,消費(fèi)者的錢(qián)是大風(fēng)刮來(lái)的?咱要的不是體諒,是保障!
下期預(yù)告:快遞員擅自放驛站,我的上門(mén)權(quán)益被誰(shuí)偷走了?
文案/拍攝/剪輯 湖南日?qǐng)?bào)全媒體記者 何金燕
湖南日?qǐng)?bào)社政法工作室×省委政法委宣教處聯(lián)合出品
作者:何金燕
責(zé)編:施泉江
一審:王為薇
二審:劉文韜
三審:賀佳
來(lái)源:湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端
標(biāo)簽: 快訊






