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記者11月27日從工業(yè)和信息化部獲悉，今年以來，工業(yè)和信息化部持續(xù)組織開展“2025年信息通信暖心服務(wù)十件實事”，推動進一步優(yōu)化信息通信服務(wù)環(huán)境。其中，“二次號碼煥新”服務(wù)已覆蓋239款主流應(yīng)用，服務(wù)用戶超500萬人次。　

工業(yè)和信息化部信息通信管理局有關(guān)負責(zé)人介紹，工業(yè)和信息化部指導(dǎo)基礎(chǔ)電信企業(yè)為二次號碼（即回收重新啟用的號碼）用戶提供服務(wù)渠道，支持解除號碼與常用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)的歷史綁定關(guān)系。目前，基礎(chǔ)電信企業(yè)主動“批量煥新”二次號碼超2億個，解綁互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用超6.9億件次。

在優(yōu)化電信業(yè)務(wù)線上辦方面，工業(yè)和信息化部推動基礎(chǔ)電信企業(yè)健全完善官方APP、客服熱線等線上辦理渠道。線上辦已基本覆蓋各類電信業(yè)務(wù)，辦理量占比超91%。在規(guī)范營銷推廣行為方面，組織基礎(chǔ)電信企業(yè)對外發(fā)布規(guī)范電話營銷舉措，公布唯一官方營銷電話，加強全流程質(zhì)檢，防止虛假宣傳和誘導(dǎo)營銷。

此外，加速推廣“上門辦理”“一對一教學(xué)”等助老服務(wù)，推動基礎(chǔ)電信企業(yè)加強部署“一鍵呼入人工客服”尊老專線，累計服務(wù)超6.5億人次。同時不斷加強應(yīng)用改造，已推動3092家與老年人生活密切相關(guān)的網(wǎng)站和APP完成適老化及無障礙改造。　

據(jù)悉，工業(yè)和信息化部下一步將指導(dǎo)信息通信行業(yè)企業(yè)細化工作舉措，持續(xù)提升信息通信服務(wù)水平，讓群眾在數(shù)字生活中有更多獲得感、幸福感、安全感。（記者周圓）

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