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近日，文化和旅游部旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督所、江蘇省數(shù)字文化和智慧旅游發(fā)展中心、美團在京共同簽署合作協(xié)議。三方共同探索利用美團平臺大數(shù)據(jù)開展旅游服務(wù)質(zhì)量評價、監(jiān)測和發(fā)布工作，助力旅游服務(wù)質(zhì)量提升，促進行業(yè)良性發(fā)展。同時，鼓勵互聯(lián)網(wǎng)在線平臺企業(yè)發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，積極參與行業(yè)管理，拓展社會影響力。
文化和旅游部旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所副所長陶從瑞、江蘇省數(shù)字文化和智慧旅游發(fā)展中心副主任靳揚揚、美團政企合作中心總經(jīng)理路夢西作為代表共同簽署合作協(xié)議。
根據(jù)協(xié)議內(nèi)容，合作三方將共享相關(guān)數(shù)據(jù)及資源，攜手第三方專家，圍繞大數(shù)據(jù)評價指標(biāo)等課題重點研究，整合各方數(shù)據(jù)資源，實現(xiàn)行業(yè)數(shù)據(jù)的動態(tài)采集，以數(shù)字化賦能政府決策。同時，還將整合文旅數(shù)據(jù)資源、發(fā)揮橋梁紐帶作用，協(xié)同企業(yè)、高校、科研機構(gòu)等單位，促進交流和深度合作，形成優(yōu)勢互補，提供精準(zhǔn)服務(wù)。
據(jù)了解，隨著旅游業(yè)快速發(fā)展，我國旅游市場規(guī)模不斷擴大，旅游消費更加多元、需求更為細化，廣大游客對服務(wù)質(zhì)量要求不斷提高，而原有旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測手段過于依賴傳統(tǒng)線下調(diào)研、投入成本高、周期長，且獲取到的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率相對較低、數(shù)據(jù)缺失，讓旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管面臨新挑戰(zhàn)。
針對如何開展質(zhì)量監(jiān)測評價等問題，文化和旅游部出臺的《關(guān)于加強旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管 提升旅游服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見》中明確指出，加強旅游服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)、模型和方法研究，建立以游客為中心的旅游服務(wù)質(zhì)量評價體系；加快建立區(qū)域、業(yè)態(tài)、企業(yè)等旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測機制，推進監(jiān)測結(jié)果應(yīng)用，督促引導(dǎo)社會各方提升旅游服務(wù)質(zhì)量水平；加強旅游服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)歸集和共享，探索在主要旅游服務(wù)場所推廣旅游服務(wù)質(zhì)量評價二維碼，建設(shè)旅游服務(wù)質(zhì)量大數(shù)據(jù)平臺。
文化和旅游部旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所所長劉建明表示，網(wǎng)絡(luò)評價因傳播速度快，具有實時性，獲取成本低，完全來自游客親身體驗等特點，近年來受到廣泛關(guān)注。通過對網(wǎng)絡(luò)用戶評價數(shù)據(jù)的采集、精準(zhǔn)分析和定制服務(wù)，可以逐步形成“以數(shù)輔政、以數(shù)治旅”的治理新模式?！皵?shù)據(jù)就是依據(jù)。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)廣泛應(yīng)用形勢下，充分發(fā)揮和利用大數(shù)據(jù)開展旅游服務(wù)質(zhì)量評價、監(jiān)測工作勢在必行。”
2022年底，在文化和旅游部旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所指導(dǎo)下，江蘇省數(shù)字文化和智慧旅游發(fā)展中心和美團在南京成立了“文旅大數(shù)據(jù)應(yīng)用與標(biāo)準(zhǔn)研究實驗室”。江蘇省數(shù)字文化和智慧旅游發(fā)展中心副主任靳揚揚介紹，該實驗室建立了江蘇全省及各市旅游市場消費規(guī)模的大數(shù)據(jù)測算模型，通過整合多方數(shù)據(jù)資源，實現(xiàn)行業(yè)數(shù)據(jù)的動態(tài)采集和監(jiān)控。目前，該實驗室已經(jīng)構(gòu)建景區(qū)服務(wù)質(zhì)量大數(shù)據(jù)評價標(biāo)準(zhǔn)體系，為江蘇省各市提升旅游服務(wù)質(zhì)量提供參考依據(jù)。并且通過景區(qū)、博物館、酒店等“星測評”系列打卡活動，對游客評價分析進行了具體場景應(yīng)用探索。
“美團作為一家科技零售企業(yè)，希望能利用平臺的數(shù)字化能力，為旅游市場健康有序發(fā)展提供決策參考?！泵缊F政企合作中心總經(jīng)理、美團文旅研究院院長路夢西表示，通過分析游客在平臺搜索旅游目的地，訂購景區(qū)門票、酒店、民宿等數(shù)據(jù)，對旅游服務(wù)進行評價，能夠客觀準(zhǔn)確地反映游客對旅游企業(yè)或目的地關(guān)注度、服務(wù)質(zhì)量滿意度、旅游市場發(fā)展趨勢，使區(qū)域、業(yè)態(tài)、企業(yè)改進和提升旅游服務(wù)質(zhì)量變得有規(guī)可依、有跡可循。
據(jù)介紹，合作三方將挖掘平臺數(shù)據(jù)價值，動態(tài)監(jiān)測游客對旅游市場主體或旅游目的地的滿意度和關(guān)注度，形成并發(fā)布旅游市場主體或旅游目的地服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測報告。下一步，合作三方還會將經(jīng)驗向其他省市輸送，共同推動各地旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
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