祥鵬航空乘務(wù)員服務(wù)旅客 (祥鵬航空 供圖)

(相關(guān)資料圖)

祥鵬航空優(yōu)享值機(jī)柜臺 (祥鵬航空 供圖)

祥鵬航空地服人員為首乘旅客提供引導(dǎo)服務(wù)(祥鵬航空 供圖)

祥鵬航空“云端鵬友”特色航班 (祥鵬航空 供圖)

近日，記者從海航航空集團(tuán)旗下云南祥鵬航空有限責(zé)任公司（下稱“祥鵬航空”）獲悉，為落實民航局“真情服務(wù)”理念，滿足旅客自由暢飛的高品質(zhì)航空出行需求，祥鵬航空于6月22日起推出昆明=呼和浩特、成都天府=呼和浩特兩條“暢游”航線，這是祥鵬航空繼打造昆明=北京/廣州/深圳三條“精品”航線后積極開展服務(wù)品質(zhì)升級的又一舉措。

據(jù)了解，選乘“暢游”航線的旅客能夠享受地面及空中多項免費服務(wù)權(quán)益，免費托運行李額將由不同艙位對應(yīng)不同額度統(tǒng)一調(diào)整為20KG免費托運行李額。同時，昆明出港旅客還可優(yōu)享專屬值機(jī)柜臺；機(jī)上服務(wù)方面，將結(jié)合餐點為旅客配備漢堡簡餐或小吃，提供咖啡、茶、礦泉水等飲品。

此前，祥鵬航空著眼提升旅客出行滿意度，于2022年12月至2023年3月陸續(xù)推出昆明=北京首都、昆明=廣州和昆明=深圳共3條“精品”航線，旅客可以免費享受20KG托運行李額及精美的機(jī)上餐點，從昆明出港的旅客還可以優(yōu)享“精品”航線值機(jī)柜臺、安檢通道，并優(yōu)先保證登機(jī)口停靠廊橋；從外地進(jìn)港昆明的旅客到達(dá)后可優(yōu)享行李提取轉(zhuǎn)盤服務(wù)，優(yōu)先保證行李提取轉(zhuǎn)盤的便捷性。

據(jù)祥鵬航空相關(guān)工作人員介紹，針對“暢游”航線和“精品”航線，后續(xù)祥鵬航空還計劃推出在昆明等主基地取消二次打印登機(jī)牌，旅客憑借始發(fā)站打印的后段登機(jī)牌直接登機(jī)，縮短中轉(zhuǎn)耗時；為昆明出港旅客提供快速安檢、為晚到旅客免費提供電瓶車保障服務(wù)；推進(jìn)自助行李托運的落地實施；推進(jìn)云南地區(qū)“干支通、全網(wǎng)聯(lián)”創(chuàng)新試點項目的落地，升級通程服務(wù)；搭建空中商城；上線云南特色餐食等多項進(jìn)一步提升旅客乘機(jī)體驗和服務(wù)效率的舉措。

近年來，祥鵬航空圍繞“更全服務(wù)、更好體驗”這一目標(biāo)多角度開展服務(wù)觸點延伸，取得良好的市場反響。

在產(chǎn)品和系統(tǒng)開發(fā)方面，祥鵬航空不斷推進(jìn)集成化、個性化、便捷化、精細(xì)化的產(chǎn)品體系建設(shè)，推出差異化機(jī)票定制、中轉(zhuǎn)聯(lián)程、超值次卡、陪伴行等眾多產(chǎn)品，并努力貼近旅客出行習(xí)慣，推出提供快速訂票、行李餐食等隨票輔營產(chǎn)品購買、查詢航班信息、查詢航班動態(tài)、查詢訂單及訂單退改簽等出行服務(wù)的線上便捷平臺。

同時，祥鵬航空還堅持以“我為群眾辦實事”為抓手，聚焦特殊旅客需求，提供“一對一服務(wù)，手把手交接”，加大對首乘旅客以及兒童、老人等無陪旅客的關(guān)愛服務(wù)和陪護(hù)，確保旅客順利成行并感受到溫暖和舒心。

下一步，祥鵬航空將進(jìn)一步調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)政策及適用范圍，持續(xù)拓展和完善航線網(wǎng)絡(luò)布局，加強(qiáng)產(chǎn)品開發(fā)及優(yōu)惠力度，建立更為便捷靈活、體貼溫馨的服務(wù)體系，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、豐富服務(wù)項目、細(xì)化服務(wù)舉措，以更高品質(zhì)的運行和服務(wù)保障廣大旅客平安、順暢、愉悅出行，更好地踐行中國民航真情服務(wù)理念，提升人民群眾航空出行的獲得感、幸福感、安全感。（（中國日報云南記者站 記者 李映青/通訊員 艾芯羽）

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